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職場:工作中說“不”的藝術

發布者:鄭州人才網   發布日期:2013-08-14 10:54:02 瀏覽: 

有時候我們不得不承認,說的好比起做的好同樣重要,在職場生存,與雇主與領導人交談的時候,有些語句可能會一不小心,就影響到了你的職業生涯發展,而把這種詞匯語句換一種方式,則會會被傳遞一種更為積極的態度、合作精神、主動行為的代言,因此,職場生存法則提醒,我們工作有些話不能說,具體以下便是辦公室中應避免使用的13句話:

這不公平

她升職了,你卻沒有。他獲得了首肯,你卻沒有。不公平現象每天都在全世界的工作場所中上演。無論這是工作上的一個困擾你的問題,還是地球上的一個嚴重問題,避免使用這句話的要點在于以積極的態度對待問題,而不是抱怨,或者是更消極地發牢騷。你應該做的是,記錄下事實,建立檔案,并向那些能夠幫到你的個人或團體提出一種聰明巧妙的論點。

這不是我的問題這不是我的工作我的工資不包括這部分工作

如果你尋求他人幫助,而這人用上面的話來回答你,你會作何感想?同樣重要的是,說這話的人會給別人留下怎樣的印象?無論一個請求造成多少不便,或是多不恰當,它對提出請求的那個人必定是重要的,不然他也不會提出了。因此,作為為團隊出力的一份子,優先事項應該是關注他人的成功。

我認為……”

以下兩句哪一句聽起來更為權威?我認為我們公司應該能成為你良好的合作伙伴,或是我相信……”“我知道……”,還是我很有信心地說,我們公司一定是你良好的合作伙伴。

兩種措辭有著小小的區別,然而其向你的客戶所傳達的信息卻是相當深遠的,普萊斯說,你可能已經注意到了,第一句話中包含了兩個弱化語氣的詞組我認為應該能。它們能讓你的口氣聽起來不那么確定或是所傳達的信息不那么牢靠。相反,第二句話就相當地肯定和確定。為傳達一種對談話內容的掌控力和激情,將我認為應該能換成我相信一定是吧。

 我盡量。

假設現在是415日,你讓一個朋友在5點前順道去郵局的路上幫你把納稅申報單給寄了,如果他回答說,好的,我盡量,你可能會覺得有必要自己親自去寄信。為什么?因為這句話暗示了失敗的可能。

在你講話時,特別是在和高層領導講話時,不要使用我盡量這句話,而要說我會的。這看似小小的改動卻有大不相同的效果。

可我們之前都是那樣做的。

最有效的領導者重視員工身上的創新、創新性思維和解決問題的能力。而這句話能一下子把你放到這些能力的對立面:墨守成規、不夠靈活、思想保守。你應該說,哇,這是個有趣的想法,要怎么做呢?或者是這倒是個不一樣的方法。讓我們來討論討論它的利弊。

這不可能我無能為力

真的嗎?你確定已經考慮過每一個可能的方案,而沒有一個可行嗎?當你錯誤地說了這些負面的話之后,你就傳達了一種消極、被動甚至無望的前景,工作場所中很少會欣賞這種態度。雇主們會注意、首肯并提升那些持有樂觀進取態度的人。即使環境不好,也要通過你的話語傳達你能為這種環境做些什么貢獻。

你可以嘗試這樣說,我很樂意再核實一遍讓我們討論下這種情況下哪些是可行的,或是我能做……”

你本應該……”

如果有人對你說:你本應該早點告訴我這事!或者是,你本應該更努力一點,你大概不會感到太高興吧。可能的情況是,這些自找麻煩的句子傳達的是指責和責任轉嫁的意思,理想的情況是,工作場所能培養平等、協作和團隊協作。不要讓別人覺得愧疚,而是要采取一種更富有能效的、不帶批判色彩的方式。

 我不一定對,不過……”這可能是個愚蠢的想法,不過……”

這兩句話是有折損效果的。它們會影響你接下來要說的話,降低你的可信程度。要記住,從你嘴里說出的話是在像別人展示,你自己對自己以及你所要傳遞的信息的評價。正因為如此,記得去掉那些將減損你本人重要性或是你所做貢獻的前綴。

你不這樣認為嗎?或者好不好?

這兩句話普遍被認為是一種風險對沖”——通過使用過分謹慎或不做承諾的語句來尋求首肯,如果你真的想要尋求肯定,這些話可能是適用的。然而,如果你的目標是傳達一種自信的、有掌控力的信息,并勸服他人按照你的方式行事,那么你就不應該采取對沖方式,而是要令自己的語言或建議充滿確定性。

想象一下,一位投資銀行家說,這是一種投資你的資金的不錯方法,難道你不這樣認為嗎?如果你同意,那我繼續往下說了。而事實上,你可能更想聽到這樣的話,這一策略是非常明智的投資,能投提供長期受益。如果你同意,我會在今天下午5點前把錢匯過來。

我現在沒時間關心這事或是我太忙了

可能很難從你的日常對話中將這些話完全去除,但訣竅在于,要意識到你自己正在使用怎樣的語言。就像壞習慣一樣,我們都沒意識到自己正在說那些對職業生涯無益的話。

改善上述語句的方法:

把自己說的話錄下來。當你打商務電話時,把這通電話錄下來。事后(下班路上)仔細聽聽錄音。你是否使用了上面列舉的任一句子,或是任何可能起到限制效果或產生負面影響的話語?將你所使用的語句寫下來,做好標記,然后在旁邊寫上更能以積極方式表達你觀點的語言。將這張單子放在觸手可及的地方——電話或電腦顯示器旁邊,然后每天讀一讀。

尋求朋友幫助。當你開會時(可能沒辦法進行錄音),讓一個信得過的同事仔細聽你講話。讓他們記錄下任何他們認為是負面的、可能限制職業發展的語句、行為或態度。

別人說話時仔細聆聽尋找上述語句。當你在別人說話是發現這些語句多有危害時,它就會向你的大腦發送強有力的信息,以強化你的自我意識。你應該問自己,他應該怎樣用另一種方式表達這個意思?或者是,怎樣換種說法能讓他更為積極地傳達自己的觀點?當你進入一個行業的時候,發現一個行業有一個行業的專業術語,需要一個新人不斷的學習,掌握這個行業的做事技巧,不斷的融入到這個行業。使用專業的術語讓人深知你是這個行業的專家,增加對你的信任。若是說話像上述情況一樣,表明一個人在這個職場還不成熟,需要繼續磨練,說話的魅力,想必大家都知道,對于上述情況,大家有則改之,無則加勉。

 

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